... prijem građana. Građani će se primati u Uredu svakog radnog dana od 9,00 do 13,00 sati.  Otvaranju Ureda su prisustvovali zamjenici gradonačelnika Jure Šundov i Anđelka Visković, pročelnica Ureda gradonačelnika Ivana Viđak Bjedov, te voditelj projekta za kvalitetu i organizaciju rada Nikola Letilović, koji su novinarima predstavili način funkcioniranja Ureda.

Prema riječima dogradonačelnika Šundova, cilj je bio ostvariti obećanje građanima da se brže, efikasnije i transparentnije rješavaju njihovi problemi, zahtjevi, pitanja. „Gradska uprava je često bila prozivana zbog sporosti, neučinkovitosti i netransparentnosti. Za velik broj zahtjeva se nije znalo gdje su i u kojoj fazi rješavanja, što je onda rezultiralo nezadovoljstvom građana. Zato smo odlučili suvremenim metodama i informatizacijom postupka ubrzati obradu i kontrolu rješavanja zahtjeva građana“ rekao je Šundov.

U Uredu će raditi savjetnik za odnose s građanima Vuk Kržanić i administrator Hrvoje Matas. Oni će na tipiziranim obrascima zaprimati i obrađivati zahtjeve građana, a potom prosljeđivati pročelniku koji će u tom trenutku primati građane u Uredu. Pročelnici  će imati nadležnost kompletirati zahtjev stranke, uzeti dodatne važne podatke o predmetu, informirati stranku o načinu rješavanja njenog predmeta kao i odlučiti o odgovornom nositelju kojem će predmet biti proslijeđen. Dokument će biti elektronskim putem proslijeđen u daljnji postupak tako da će se lako moći kontrolirati kod koga je i u kojoj fazi obrade, a time će se i kontrolirati kvaliteta rada gradskih službi.